প্রতিটি ক্রেতাই নিখুঁত পণ্য কিনেন। সব ক্রেতার ভাগ্যই সুপ্রসন্ন হয় না। বাধে বিপত্তি। পণ্যের ওয়ারেন্টি কার্ড থাকলে ফের ছুটে যেতে হয় কোম্পানির সেবা প্রদানকারী নির্দিষ্ট শাখাগুলোতে। প্রতিটি পণ্যের কোম্পানিগুলো চায় নিখুঁত নিরেট সেবা প্রদান করতে । কোম্পানি কিংবা ফ্রিল্যান্স পণ্যের সেবা প্রদানকারী সেবা দিতে ব্যর্থ হলে যে কৌশল অবলম্বন করে ক্রেতার মন জয় করে নিতে পারেন।
বেশির ভাগ ক্রেতাই বুঝে উঠতে পারে না ত্রুটি কোথায়। ক্রেতারা ব্যস্ত হয়ে পরে কেমন মুখরোচক পণ্যের ত্রুটি আবিষ্কার করতে । অনেক সময়ে ক্রেতা পণ্যের মডেল তৈরির সময় কোন ত্রুটি থেকে যেতে পারে বলে বসেন ।
কিছু কিছু ক্রেতা এমনভাবে জেঁকে বসেন অনেক সেলসপারসন ভয় পেয়ে যান। প্রায়শ পণ্যের সেবা দেয়ার পর সেলসপারসনের উচিত ক্রেতার সঙ্গে এমন বন্ধুত্বপূর্ণ আচরণ করা যাতে পণ্যের ত্রুটি ক্রেতার মনে কোন ধরনের ছাপের রেখাপাত না থাকে । ব্যবসার ক্ষেত্রে প্রতিটি ক্রেতাই আরেকজন ক্রেতার মুখের কথায় বেশি বিশ্বাসী হয়ে থাকেন। তাই সেলসপারসনের উচিত ক্রেতাকে তার পণ্যের সেবা নিখুঁতভাবে দ্রুত সময়ে সেবা দিয়ে হাসিমুখে দ্রুত বিদায় জানানো।
ক্রেতাকে কখনও অনুমাননির্ভর কোন আশ্বাস দিবেন না। ক্রেতা চায় সেবা প্রদানকারী প্রতিষ্ঠান থেকে আপনার মুখের কথার চায় আস্থা, বিশ্বাস। যদি ক্রেতা আপনাকে এমন কোন কথা বলে ক্রুদ্ধ করে ফেলেছে। থেমে যান। মনকে শীতল করুন। তারপর হেসে ক্রেতাকে আপনার পণ্যের সমাধান সম্পর্কে জানান। যদি আপনি দেখছেন কোনভাবেই ক্রেতার তর্ককে থামাতে পারছেন না দ্রুত একটু কৌশলী হয়ে কথার মোড় ঘুরিয়ে পণ্যের সমাধানের আশ্বাসে চলে আসুন। ক্রেতা আপনাকে বোঝাবে পণ্যের গুণগত মান খারাপ। আপনি পণ্যে খারাপ না বলে একটু ঘুরিয়ে বলুন। পণ্যের মান ভালো তবে পণ্যের ব্যবহার হয়ত কোন ত্রুটি ছিল। যতটা বুদ্ধিমত্তার সঙ্গে উত্তর দেয়া যায় ততটাই মঙ্গল ।
কখনো ক্রেতার সঙ্গে স্বচ্ছতা কিংবা বিচারের যুদ্ধে যাবেন না। কথার মাঝে পণ্যের প্রতিষ্ঠানের সুনাম ও অর্জন এমনভাবে তুলে ধরুন যাতে ক্রেতা বিরাগভাজন না হয়ে পরেন। বরঞ্চ বেশ সহজভাবে তা গ্রহণ করে নিবে ।
সেবা তৈরি করা যায় না। অনুভব করা যায়। সমস্যার মাঝে দিয়ে নতুন নতুন সেবা তৈরি হয়। আর তাই ক্রেতাকে বুঝতে হবে। লক্ষ্যে করতে হবে। ভালো করে সমস্যাগুলো জানতে হবে। কিন্তু কখনোই ক্রেতার সামনে অন্য সেলসপারসন ডেকে কিছু বোঝাতে চাবেন না। এতে করে ক্রেতা একটু আস্থাহীন হয়ে পড়তে পারে।
সেবা নিতে আসা ক্রেতার জন্য কখনোই সুপার হিরো টাইপ কিছু করা থেকে বিরত থাকুন। কারণ সেবা নিতে আসা ক্রেতা চায় পণ্যের দ্রুত সমাধান । তাই পণ্যের সমাধান করে ক্রেতার হাতে তুলে দিয়ে পণ্যের ব্র্যান্ড ও আস্থা অর্জন করতে কিছু এক্সট্রা সময় ক্রেতাকে দিন। প্রয়োজনে পণ্যের সেবা নিতে আসা ক্রেতাকে চা দিয়ে আপ্যায়ন করুন । এটা আপনার পণ্যে ও প্রতিষ্ঠানের জন্য ভবিষ্যৎ বিনিয়োগ ।
সব সময়, সব সময় এবং সব সময় মনে রাখবেন আপনার পণ্যের সেবা নিতে আসা ক্রেতা যাতে আপনার ভবিষ্যতের বিশ্বস্ত ক্রেতা হিসেবে টিকে থাকে। বিশ্বস্ত ক্রেতা বযবসার জন্য সৌভাগ্য সরূপ। মনে রাখবেন, ক্রেতা সব সময়ই সঠিক।
বিডি-প্রতিদিন/ ০৪ মার্চ, ২০১৫/ রশিদা
